« Privé d’internet après un bug, j’ai soudain découvert que je vivais dans un monde de robots »

Dans le cadre de notre rubrique « Courrier des lectrices et des lecteurs », Laurent Meunier (Ille-et-Vilaine) nous livre ce témoignage après un cafouillage avec son fournisseur d’accès à internet :

« Mon opérateur de téléphonie m’a coupé Internet le 21 janvier 2026, au prétexte que je n’ai pas payé mes factures de novembre et décembre 2025. Informé de ces factures en attente, via le répondeur du téléphone à quelques jours de Noël, j’ai pourtant aussitôt cherché à les récupérer sur mon compte client pour les payer. Hélas, je me suis aperçu qu’une erreur avait été faite lors de l’ouverture de mon contrat fin septembre. Mon compte, établi au nom de mon ex-compagne, avec une adresse de messagerie et un mot de passe inconnus, m’était inaccessible. J’ai alors entamé un dialogue de sourds avec un robot conversationnel puis avec un répondeur robotisé, qui m’ont invité tous les deux à me connecter… à mon compte. J’ai fini par saisir le site gouvernemental Signal conso, qui interagit avec la Répression des fraudes, mais en vain, aucune réponse, sinon des envois de courriels robotisés pour m’inviter à me connecter… à mon compte. Aucun humain nulle part pour me venir en aide.

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« Prise de tête, stress… »

Le 13 janvier, une âme charitable m’a communiqué un numéro de téléphone, où j’ai enfin pu exposer ma situation à une personne, visiblement dépassée par mon cas, et qui a mis 24 heures à m’adresser un duplicata de facture sur la messagerie. Qu’importe : j’avais ma facture et j’ai donc pu payer mon solde le 14 par chèque (n’ayant toujours pas accès à mon compte). Hélas, le 20, j’ai été informé que j’avais une troisième facture, mais toujours sans pouvoir la télécharger, et qui additionnait les montants des deux précédentes.

Prise de tête. Stress. Puis, miracle, j’avais au courrier le 21 une lettre, visiblement produite par un nouveau robot, m’expliquant la marche à suivre : connexion au compte inconnu et mot de passe temporaire. J’ai donc pu enfin actualiser mon compte, un mois exactement après ma première demande. J’avais entretemps payé par un nouveau chèque le montant correspondant à la 3e facture. Mais, en attendant que mes deux chèques soient réceptionnés et encaissés, je me suis retrouvé sans Internet ni téléphone.

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« J’ai changé d’univers sans m’en rendre compte »

Je m’interroge donc en tant que citoyen sur ma place dans cette société à la fois d’hyper-consommation et d’hyper-connexion. Une société où l’humain côtoie un monde de robots, aux noms variés et ludiques, mais inaptes à résoudre un problème de base comme permettre la connexion au compte qui ouvre toutes les portes, puisqu’ils partent du principe que si tu le contactes, c’est que tu as la clé. Je m’interroge aussi sur ces groupes qui distribuent de généreux dividendes à des actionnaires ayant chassé l’humain de leurs interactions avec les clients pour ne les confier qu’à des robots.

Je prends soudain conscience, par le travers de cette mésaventure, que j’ai changé d’univers, de citoyen à consommateur, sans m’en rendre compte. J’avais perçu déjà la grande difficulté à ouvrir des portes administratives quand tu n’as pas de smartphone – dans mon cas pour cause d’électro-sensibilité –, mais ces sociétés de téléphonie, subdivisées en centaines de filiales, me paraissent préfigurer un monde à venir qui, personnellement, me fait peur et très franchement me dégoûte. »

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