« Les opérateurs sont moins agressifs sur l’acquisition client » : pourquoi le prix des forfaits mobiles augmente

Énième coup dur pour les ménages français. Pour la rentrée 2026, le prix des forfaits mobiles repart à la hausse. À titre d’exemple — en comparant les opérateurs Orange, Sosh, SFR, RED by SFR, Bouygues Telecom, Free mobile — pour un forfait de base avec appels illimités et au moins 20 Go de données mobiles, le coût mensuel moyen est de 12,93 €, soit une hausse de 15,7 % sur un an et 4 % sur un mois, selon le baromètre annuel du comparateur Ariase.

Alors qu’en décembre 2025, les opérateurs téléphoniques avaient lâché un peu de lest auprès des consommateurs proposant un coût mensuel moyen, pour le même type de forfait cité précédemment, de 12,43 €.  Décembre est un mois particulier pour les opérateurs puisque c’est une période commerciale traditionnellement forte, dans la continuité du Black Friday en novembre, où ils réalisent un effort tarifaire pour gagner des parts de marché. Généralement, si un opérateur propose une offre intéressante, les autres suivent , analyse Fabien Charmetant, responsable du site Ariase.

Le pire, c’est qu’une fois les fêtes de fin d’année passées, les prix de leurs forfaits ont augmenté tandis que les données mobiles moyennes ont diminué, passant à 72 Go contre 80 Go un mois plus tôt.

Moins d’acquisition, plus de fidélité

Et ça marche dans les deux sens. En janvier, les promos se calment au profit de la fidélisation. Et ce, pour plusieurs raisons. Tout d’abord, il y a en fond la perspective d’un rachat de l’opérateur SFR qui plane. Dans le doute, les  opérateurs se serrent les coudes et consolident leur part de marché. Ils sont moins agressifs sur l’acquisition client mais visent la fidélisation , explique Fabien Charmetant.

Par ailleurs, les offres tarifaires sur le marché ont évolué : il ne s’agit plus d’offres promotionnelles limitées dans le temps, mais d’offres à durée illimitée, comme le précise Fabien Charmetant :  cela ne crée plus l’effet 13e mois, où le client allait voir la concurrence. 

Plus de concurrence chez les opérateurs virtuels 

C’est du côté des opérateurs mobiles virtuels (MVNO) que se joue la conquête de nouvelles parts de marché. À l’instar de Lebara, Lycra Mobile ou encore Youprice qui proposent des forfaits mobiles offrant de larges volumes de data internet pour des prix compris entre 4 et 10 €. Ici,  la concurrence y est moins visible car ces marques sont moins médiatisées mais elle est bien réelle , souligne le responsable d’Ariase. elles sont toutes rattachées aux opérateurs historiques français.

Hausse des box internet

Il en va de même sur les box fibre. Toujours sur la base des relevés du baromètre Ariase, le coût mensuel moyen d’une box fibre d’entrée de gamme pour un nouveau client s’élève à 26,77 €, soit une hausse de 0,6 % sur un an et 1,9 % sur un mois.  SFR a remis en place des frais de mise en service en décembre quand Bouygues Telecom a revalorisé d’un euro le prix de son offre B & YOU Pure fibre en janvier 2026. [Ce qui] pourrait donner des idées à Orange et Free. Il est donc fort probable que la tendance haussière se poursuivre dans les prochains mois , prévient Fabien Charmetant.