Il manque un gobelet à brosse à dents à l’état des lieux, l’agence lui facture… 400 € : « J’ai explosé de colère »

Thomas (prénom d’emprunt) avait fait une dernière fois le ménage dans l’appartement en location qu’il s’apprêtait à quitter. Ne restait plus qu’à procéder à l’état des lieux de sortie, dans ce logement de Berne (Suisse). Pas d’inquiétude particulière pour le locataire de 40 ans : aucune dégradation à signaler. Un détail toutefois : manquait un gobelet à brosse à dents qu’il avait malencontreusement cassé. Un détail vraiment ? Pas si sûr…

En trois semaines, le prix du gobelet s’envole de 7 000 %

Ce gobelet qui manquait à l’appel a été mentionné dans l’état de lieux par la personne de l’agence immobilière chargée de récupérer les clés. Sur le moment, les deux parties se sont accordées sur le prix : ce verre à dents était estimé entre 5 et 10 francs suisses (entre 5,5 et 11 euros). Thomas n’est pas surpris, c’est peu ou prou la somme qu’il s’attendait à devoir payer.

Douche froide trois semaines plus tard, rapporte 20 Minuten. Le quadragénaire reçoit le rapport officiel d’état des lieux de sortie. Cette fois, les sommes en jeu ne sont plus tout à fait les mêmes. Le montant du remplacement du fameux gobelet est passé de 5,5 euros à… 400 euros (soit plus de 7 000 % d’augmentation). L’objet en lui-même n’a pourtant été facturé que 5 euros, en dessous de la fourchette estimée lors de l’état des lieux. Le reste de la facture correspond à des « frais de main-d’œuvre ». L’agence a confié le remplacement à un plombier. L’artisan a facturé deux déplacements et trois heures d’intervention…

« J’étais complètement sidéré et j’ai explosé de colère, retrace Thomas qui commet alors l’erreur de payer sans porter de réserve. J’étais tellement furieux que je voulais juste en finir avec ce bail. Passer de 5 ou 10 francs à 400, c’est scandaleux, injustifié et complètement déplacé ».

La faute au locataire ?

Contactée par nos confrères, l’agence immobilière tente de justifier ces frais. En théorie, le remplacement du gobelet était 100 % à la charge du propriétaire fait valoir la gérante. En sous-traitant cette tâche qui lui incombait, Thomas a donc pris le risque de ne pas maîtriser le coût de l’intervention. « Si cette tâche est délibérément confiée à un professionnel, en l’occurrence un installateur sanitaire, il va de soi qu’en plus du remplacement du gobelet, le temps de travail est également facturé », argue Mélanie Lüdi.

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L’argument est toutefois un peu léger aux yeux de Sabina Meier, directrice l’Asloca, l’association des locataires de Berne. Selon elle, un tel delta entre le coût réel et le montant de la prestation facturé est tout simplement injustifiable. Un verre à dents « ne peut pas coûter 400 euros », insiste-t-elle.

Les moyens de recours sont désormais limités pour Thomas qui, en payant, a en quelque sort reconnu la validité de l’opération.