C aux Poêles, la référence du poêle et de la cheminée, au cœur de la Sarthe

De nombreux modèles de poêles et de cheminées haut de gamme pour les départements de la Sarthe, de la Mayenne et de l'Orne

Pouvez-vous nous présenter votre magasin ?

Pauline POUPHILE : Notre enseigne se prénomme C aux poêles. Comme notre nom l’indique, le poêle est notre coeur de métier. Mais pas que … La cheminée est également mise à l’honneur. En passant les portes de notre magasin, vous pourrez trouver un large choix de modèle. Pour les poêles à granulés nous avons fait le choix d’exposer 3 grandes marques : Hoben, Edilkamin et Red. Nous proposons d’ailleurs à la vente du granulé, pour ceux qui souhaitent renflouer leur stock. Les amoureux du chauffage au bois pourront, quant à eux, trouver leur bonheur avec nos poêles et cheminées de la marque Fondis. 

Pourquoi avoir choisi ces marques précisément ?

Christophe COLASSE : Quand nous avons ouvert nos portes pour la première fois, notre but était de proposer à nos clients ce qu’il se faisait de mieux sur le marché. Au fil des années, nous avons gardé en ligne de mire cette ambition en nouant des partenariats avec des concepteurs de renoms. Toutes les marques que nous proposons aujourd’hui répondent à un très haut niveau d’exigence. Au-delà de l’aspect qualitatif, les spécificités propres à chacun des modèles présentés nous permettent de nous adapter et de répondre à un très large éventail de besoins.

Parmi toutes ces marques, certaines sont Françaises ?

C.C. : Oui, pour les solutions à bois (cheminée) nous travaillons exclusivement avec la marque Fondis qui est Française. Choisir ce fabriquant s’est imposé à nous comme une évidence. Sa notoriété s’appuie sur la performance de ses modèles et sur ses nombreuses innovations. On peut citer par exemple leur modèle de cheminée hybride dont le fonctionnement est assez révolutionnaire. Mais pour nous, outre l’aspect qualitatif, l’idée est vraiment de promouvoir un véritable savoir-faire national. C’est un aspect de notre métier auquel nous sommes très sensibles : défendre le travail Français. Sans compter que les rendements de nos produits made in France sont dans l’ensemble supérieurs aux produits plus classiques Italiens.

Des solutions innovantes pour chauffer sa maison à Piacé, près du Mans

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce modèle de cheminée hybride ?

C.C. : Si je vous disais qu’une cheminée pouvait servir tout au long de l’année, vous seriez en droit de me dire : quel intérêt ? Eh bien, la cheminée hybride a cette particularité qu’en plus de pouvoir chauffer votre maison au bois l’hiver, elle peut aussi la rafraichir l’été. Son système innovant permet en effet de diffuser de l’air frais. Elle dispose également d’une pompe à chaleur intégrée, idéale pour les périodes d’intersaison.

Quels sont les avantages du poêle à bois et du poêle à granulés ?

C.C. : Le premier, comme son nom l’indique, fonctionne exclusivement au bois. Il offre donc l’avantage de pouvoir se chauffer indépendamment de toute source d’énergie. Très utile en cas de coupure d'électricité, et adapté aux personnes qui peuvent réaliser leur propre bois. Les clients qui veulent être indépendants préfèrent toujours le bois. 

Pour le poêle à granulés, le principe est assez simple. Vous chargez vos granulés dans un réservoir spécifique. Ceux qui vont ensuite être acheminés jusqu’au foyer, vont entrer en combustion au contact de l’air. Grâce à un système électrique ingénieux, vous pouvez facilement contrôler la quantité de granulés qui va descendre jusque dans le foyer. L'intérêt du poêle à granulés réside dans le fait qu'il reste autonome pour chauffer votre maison, si la température est trop basse, votre appareil se mettra en marche pour atteindre la température demandée. Il est envisageable de le diriger à distance pour qu'il réponde à vos besoins. 

Une équipe d’experts spécialisés dans les poêles et cheminées

Comment choisir entre tous les modèles de poêles et de cheminées disponibles ?

P.P. : Le client peut compter sur notre équipe d’experts. Afin de l’aiguiller vers le meilleur choix, il est primordial d’être à son écoute. On va s’intéresser aux caractéristiques de son domicile, son architecture, ses besoins énergétiques. Cela va nous permettre, dans un premier temps, de déterminer quel type d’appareil et quelle puissance conviendront le mieux. Ensuite, on va s’intéresser à ses exigences. Qu’est-ce qu’il souhaite ? Comment il entend utiliser l’appareil ? Quelles sont les contraintes qu’il est prêt à accepter ? On va lui poser beaucoup de questions de manière à l’aiguiller vers le modèle qui lui correspondra le mieux. 

Vous réalisez la pose de tous vos modèles ?

P.P. : Oui, parmi nos 12 salariés, nous comptons deux équipes de poseurs. Elles sont totalement qualifiées et peuvent intervenir n’importe où sur les départements de la Sarthe, de la Mayenne et de l'Orne. En plus de la pose, elles sont habilitées pour réaliser tous les travaux en amont. Si par exemple vous ne possédez pas de conduit de fumée ou de bouche d’air chaud, nous pouvons l’installer pour vous. Quelle que soit la demande du client, nous pouvons démolir une cheminée et prendre en charge la réflexion du mur d'adossement tout en répondant à d'autres besoins que le client ne veut pas réaliser seul.

Quel délai faut-il compter en général ?

P.P. : Sitôt que le client a fait son choix, il faut compter en règle générale 3 à 4 mois d’attente pour que nos fournisseurs nous délivrent toutes les pièces. La pose réalisée par nos équipes se fait rapidement ensuite. Cela peut aller d’une demi-journée à 3 jours maximum en fonction des aménagements nécessaires.

Des aides sont-elles disponibles ?

P.P. : Oui, nous sommes mandataires au niveau de la Prime Rénov. D’un point de vue administratif et financier, nous nous occupons même du dossier pour le client. C’est nous qui nous chargeons de faire les demandes de solde, ainsi il n'a pas à avancer l’aide qui lui sera octroyée.

Quelles sont les grandes étapes, de la signature du devis à la pose ?

C.C. : Dans l’ordre, il y a une première prise de contact qui se fait, soit à notre showroom, en salon, foire ou par téléphone. Une fois cet échange réalisé, on va orienter le client vers le technico-commercial adéquat. Nous avons deux technico-commerciaux, l’un spécialisé dans le granulé et l’autre dans le bois. Ensuite, une visite technique à domicile est obligatoirement organisée. C’est ce diagnostic préliminaire, cumulé aux attentes que l’on aura définies, qui va nous permettre d’établir une offre finale. Le client peut prendre le temps qu’il souhaite pour réfléchir. Une fois sa décision prise, il nous renvoie le devis accompagné d’un chèque d’acompte. Cela va enclencher la commande auprès du fournisseur. Dès que les pièces sont arrivées, on planifie une date de pose. On rappelle toujours le futur acquéreur une semaine à l’avance pour bien lui confirmer notre présence, combien de jour notre intervention va durer, qu’est-ce qui sera fait au jour le jour. Enfin, une fois l’installation réalisée, les commerciaux reprennent contact avec lui pour s’assurer que tout s’est bien passé et connaitre son ressenti. Cette étape est très importante pour nous, car nous avons à cœur que tous nos clients soient satisfaits de leur achat. De plus, nous mettons tout en œuvre pour que la bonne relation que nous entretenons avec eux ne s’arrête pas en si bon chemin. Pour cela, le maître-mot qui définit avant tout notre activité est : service. 

La satisfaction client au centre de toutes les préoccupations

En-dehors de la vente et de la pose, quels autres services proposez-vous ?

C.C. : Nous nous occupons de l’entretien annuel de tous nos modèles. Nous comptons dans nos effectifs un technicien en ramonage qui peut intervenir chez tous les acheteurs. Nos équipes d’experts restent également à disposition des clients pour leur apporter les conseils les plus propices pour améliorer la durée de vie de leur équipement. Enfin, notre service SAV se tient prêt à intervenir à tout instant et rapidement en cas de problème. 

Que souhaitez-vous que vos futurs clients retiennent de vous ?

C.C. : Ce qu’il faut retenir avant tout, c’est qu’on ne laisse jamais tomber un client. Ce n’est pas une promesse en l’air. Nous sommes une petite structure aux valeurs très humaines. Nos clients ne sont pas de simples numéros pour nous. Au contraire, nous les connaissons et nous nous devons d’être là pour eux. En nous faisant confiance, ils bénéficient du service d’une petite entreprise qui ne sera jamais égalé par une grosse structure.

Informations pratiques :

C aux poêles,
La mare bigot, 72170 PIACE,
02 43 97 30 04
Horaires : 
Du lundi au jeudi : 09h-12h15 et 14h-18h
Le vendredi : 09h-12h15 et 14h-17h
Le samedi : 09h-12h30 et 13h30-18h
www.cauxpoeles72.fr
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